شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات ریل‌رو

مشتری گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های گردشگری ریل‌رو به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت ریل‌رو هنگام بازدید و خرید تورهای این شرکت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ریل‌رو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ریل‌رو از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ریل‌رو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون ایمنی راه‌ها و راه آهن است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است.

شرایط خریداری بلیط

با توجه به زمان مورد نیاز برای صدور بلیط، صدور بیمه و تدارک پذیرایی، ثبت نام برای هر تور تا ساعت ۱۲ ظهر روز ماقبل شروع تور امکان پذیر است و مسافرین پس از این ساعت می‌توانند اقدام به خریداری تور در روزهای دیگر نمایند.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ریل‌رو به همراه کد سفارش با ایمیل به اطلاع مشتریان خواهد رسید و همکاران ما در ریل‌رو جهت اخذ اطلاعات شخصی مسافرین از جمله شماره‌ی کارت ملی و تاریخ تولد تک‌تک مسافرین، با شماره تلفن قید شده در فرم تماس خواهند گرفت.

توجه داشته باشید که این اطلاعات شخصی به جهت صدور بلیط از شرکت رجا و همچنین صدور بیمه‌ی سفر تک‌تک مسافرین لازم است. بدیهی‌ست در صورت اشتباه بودن اطلاعات تماس با مشتری و عدم دسترسی به ایشان، همچنین اشتباه بودن اطلاعات شخصی ارائه شده برای تک‌تک مسافران، ریل‌رو از صدور بلیط سفر برای مسافران معذور است.

در مورد تورهای قزار لازم است مسافرین ۳۰ دقیقه پیش از حرکت قطار در ایستگاه راه‌آهن تهران حضور داشته باشند. (زمان بازشدن گیت‌های ورودی و سوار شدن به قطار گردشگری از طریق نمایشگرهای داخل ایستگاه و بلندگوهای داخل سالن به اطلاع مسافرین خواهد رسید.

شرایط استرداد بلیط

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی تور مانند اتمام ظرفیت تور یا لغو سفر، ریل‌رو از طریق تلفن قید شده در فرم خرید با مشتری تماس گرفته و کل مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد نمود.

مسافرین محترم توجه داشته باشند که در صورت انصراف از سفر حتما تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از شروع تور، تصمیم خود را به ریل‌رو اطلاع دهند. در صورتی که تا ساعت ۱۲ روز قبل از شروع تور اطلاع‌رسانی انجام شده باشد ۷۰ درصد بهای بلیط تورهای قطار گردشگری به مسافرین بازپرداخت خواهد شد. پس از این زمان یعنی ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از شروع تور، امکان بازگرداندن هیچ درصدی از مبلغ بلیط وجود ندارد.

در صورت نیاز به تغییر یا لغو بلیط با شماره تلفن ۰۲۱۸۸۸۳۵۵۲۸ یا ۰۹۹۱۰۱۳۳۶۸۶ تماس حاصل فرمایید.

کاربران باید هنگام سفارش بلیط مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بنابراین درج آدرس ایمیل و شماره تلفن توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تماس با مشتری و دریافت اطلاعات شخصی تک‌تک مسافرین به جهت صدور بلیط قطار امکان پذیر نیست.

در صورت استفاده از کد تخفیف و پس از نهایی شدن بلیط، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر سفر یا تعداد بلیطها وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن بلیط به سبد خرید به معنی رزرو تور نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تکمیل ظرفیت تور، روی بلیط افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با مشکل روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را توسط ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که ریل‌رو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به بلیطهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ارتباطات ریل‌رو

هنگامی که مشتری از سامانه فروش بلیط ریل‌رو استفاده می‏‌کند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ریل‌رو ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ریل‌رو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ریل‌رو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ریل‌رو را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

ریل‌رو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ریل‌رو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ریل‌رو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ریل‌رو جزئی از اموال ریل‌رو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ریل‌رو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ریل‌رو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه در وبسایت نیز در انحصار ریل‌رو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ریل‌رو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ریل‌رو محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات ریل‌رو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تورهای ریل‌رو مناسب افراد زیر ۱۸ سال نیز هست و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید تور و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.railro.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏ و شماره تلفن رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.

پرسش و پاسخ

از مشتریان عزیز تقاضا می‌شود برای رفع هر گونه سئوال یا مشکل با شماره تلفن‌های ۰۲۱۸۸۸۳۵۵۲۸ و ۰۹۹۱۰۱۳۳۶۸۶ تماس حاصل فرمایند.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ریل‌رو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.